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【集團新聞】D駕族重裝上陣助力消費服務(wù)再升級

發(fā)布時間：2018-05-09 15:45:40

隨著中國市場的不斷發(fā)展，消費者不但對汽車產(chǎn)品的需求越來越多樣化，也對門店服務(wù)的要求越來越高。為了更好地滿足消費者需求，世界知名輪胎制造商住友橡膠在中國重磅推出高端汽車養(yǎng)護店鋪——“D駕族”，向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，打造消費者身邊的“私駕職業(yè)養(yǎng)護專家”。近日，D駕族直營一號店在成都市貝森路開業(yè)，這是住友橡膠在中國開設(shè)的第18家D駕族店鋪，也是首家直營門店。通過領(lǐng)先的“一站式”服務(wù)模式，住友橡膠將助力消費者體驗再升級，不斷提升汽車養(yǎng)護服務(wù)品質(zhì)，為廣大車主的安全出行保駕護航。

厚積薄發(fā) 打造高端汽車養(yǎng)護品牌

誕生于2014年的D駕族品牌，是集“輪胎維護”、“機修保養(yǎng)”、“汽車美容”三位一體的一站式服務(wù)平臺。區(qū)別于4S店和普通汽修店鋪，D駕族以“私駕職業(yè)養(yǎng)護專家”為經(jīng)營定位，擁有高規(guī)格、高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系，與國際標準對接，為消費者帶來人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

D駕族自創(chuàng)立以來，一直堅守精品路線，避免盲目擴張。四年來，通過不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，充分確保了一流服務(wù)標準的達成。成都直營一號店的開業(yè)，是D駕族在業(yè)務(wù)拓展過程中的里程碑，直營模式能夠為部品采購、經(jīng)營管理、流程優(yōu)化、合作共贏等提供更加肥沃的土壤，全面提升客戶滿意度，為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

高品質(zhì)專業(yè)化 D駕族服務(wù)體系全面升級

從形象展示到服務(wù)提供，D駕族都擁有一致且嚴格的標準。門店形象統(tǒng)一、主題鮮明，店面干凈整潔、分區(qū)明確，擁有極高的品牌辨識度。服務(wù)方面，D駕族提供“精洗”、“機油”、“制動”、“輪胎”四大類項目，嚴守33項檢點標準，讓客戶獲得愉悅安心的養(yǎng)護體驗。并且，為保證服務(wù)質(zhì)量，D駕族踐行“精英伙伴”計劃，與眾多實力雄厚的品牌現(xiàn)地化合作，打造高度專業(yè)化的運營體系。

D駕族擁有完善的顧客管理系統(tǒng)，變被動式的接待為主動式的服務(wù)關(guān)懷，在全服務(wù)周期內(nèi)詳細記錄客戶與車輛信息，并據(jù)此分析整理，開展細致入微的一對一服務(wù)。此外，D駕族注重對店員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，邀請合作品牌培訓(xùn)師實地教學(xué)，并定期進行技能考核，打造出一支技術(shù)過硬、態(tài)度優(yōu)良的養(yǎng)護工程師團隊，深獲客戶贊許。

合作共贏與現(xiàn)地優(yōu)質(zhì)資源的深度合作

住友橡膠通過對優(yōu)秀資源的整合，旨在幫助D駕族真正成為國內(nèi)高端汽車養(yǎng)護品牌的代表。成都直營一號店的落地，在原有管理體系的基礎(chǔ)上進行更具開創(chuàng)性的嘗試，通過與實力雄厚合作伙伴的現(xiàn)地化合作，實現(xiàn)了先進技術(shù)輸出與現(xiàn)地優(yōu)良資源輸出的合作體系，更加落地與地方，以實現(xiàn)更大范圍的共贏。

住友橡膠將會繼續(xù)以中國市場為出發(fā)點，不斷豐富充實產(chǎn)品線，滿足市場多元化需求，同時將會與更多優(yōu)秀伙伴協(xié)力強化線下渠道，讓全國更多車主能夠享受到來自D駕族的高水平養(yǎng)護服務(wù)。

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