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“2014年首屆鄧祿普乘用車(chē)輪胎?銷(xiāo)售技能大比武”圓滿(mǎn)落幕

發(fā)布時(shí)間：2014-11-21 15:35:29

2014年11月19日，首屆“鄧祿普乘用車(chē)輪胎•銷(xiāo)售技能大比武”活動(dòng)，在上海虹梅路“鄧祿普輪胎培訓(xùn)中心“圓滿(mǎn)落下帷幕，此次活動(dòng)旨在規(guī)范輪胎銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)流程并推廣嫻熟的服務(wù)技巧，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的店鋪運(yùn)營(yíng)管理有著極為重要的意義。

國(guó)內(nèi)輪胎市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，消費(fèi)者需求越來(lái)越多樣化，已進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)達(dá)10年之久的世界知名輪胎品牌——鄧祿普，一直在努力研發(fā)更豐富的輪胎產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者的多樣化購(gòu)買(mǎi)需求，與此同時(shí)，鄧祿普也尤其注重消費(fèi)者體驗(yàn)到的服務(wù)品質(zhì)。

此次大比武參賽人員均是有備而來(lái)，不可小覷。

首先，參賽人員的身份得是鄧祿普輪胎優(yōu)輪家&捷輪家店主/店長(zhǎng)。

其次，還得通過(guò) “2014年鄧祿普輪胎超級(jí)贏利模式集訓(xùn)營(yíng)”的培訓(xùn)，并通過(guò)筆試，口試及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等環(huán)節(jié)考評(píng)，最終全國(guó)前12強(qiáng)才有資格進(jìn)軍上海參加總決賽。他們分成四隊(duì)，由各隊(duì)的培訓(xùn)主管帶領(lǐng)下列隊(duì)入場(chǎng)，他們斗志激昂，像奧運(yùn)健兒們那樣宣誓，用飽滿(mǎn)的熱情征服了在場(chǎng)所有的評(píng)委和嘉賓。

來(lái)自河南的毛富俊表示：真沒(méi)想到今天的活動(dòng)是如此的精彩！在比賽中，我不僅學(xué)到了如何解決常見(jiàn)服務(wù)問(wèn)題，更學(xué)會(huì)了在突發(fā)情況下，如何處理難題。顧客就是上帝，我們服務(wù)的宗旨就是讓上帝滿(mǎn)意。

現(xiàn)場(chǎng)除了有多名優(yōu)秀的參賽人員外，還有擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)自多個(gè)地方的評(píng)委們。為了確保總決賽公平、公正，真實(shí)考核出學(xué)員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力，活動(dòng)流程及內(nèi)容也頗具專(zhuān)業(yè)性：

1，店鋪實(shí)景模擬

實(shí)踐出真知。光說(shuō)不練，沒(méi)有真本事。在比賽現(xiàn)場(chǎng)提供真實(shí)的店鋪銷(xiāo)售環(huán)境，不僅可以減少學(xué)員的賽場(chǎng)緊張感，更真實(shí)地檢驗(yàn)出學(xué)員的銷(xiāo)售能力，還可以讓參賽學(xué)員們從比賽中學(xué)得更豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顧客技巧。

2，實(shí)車(chē)進(jìn)店服務(wù)

真實(shí)更有力量。車(chē)模型或虛擬道具，毫無(wú)真實(shí)感?？倹Q賽中所選取的考核工具絕對(duì)是真實(shí)有效的，充分考察出學(xué)員的服務(wù)技能。每位學(xué)員抽簽選題，并根據(jù)真正“有問(wèn)題“的實(shí)車(chē)，對(duì)”車(chē)主“提供相應(yīng)的服務(wù)。

3，情景再現(xiàn)演練

一切均在變化之中。不能適應(yīng)變化，就不能提供精準(zhǔn)的服務(wù)。除了日常情景外，比賽中還設(shè)置了多種特殊情景關(guān)卡，不僅可以考核學(xué)員的隨機(jī)應(yīng)變能力，還可以讓學(xué)員們?cè)诒荣愔袑W(xué)到新知，增強(qiáng)突發(fā)問(wèn)題處理能力。

4，銷(xiāo)售16步考核
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。每位參賽人員必須嚴(yán)格執(zhí)行鄧祿普輪胎店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（銷(xiāo)售16步），面對(duì)不同的客戶(hù)，以銷(xiāo)售16步為服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，讓用戶(hù)感到更專(zhuān)業(yè)更貼心的鄧祿普服務(wù)。

5，評(píng)審團(tuán)專(zhuān)業(yè)考評(píng)
每位參賽人員所獲得的評(píng)分均由專(zhuān)業(yè)和場(chǎng)外評(píng)審評(píng)出，專(zhuān)業(yè)評(píng)審團(tuán)由公司管理層組成，場(chǎng)外評(píng)審由來(lái)自全國(guó)四個(gè)銷(xiāo)售公司的培訓(xùn)主管組成。每位參賽學(xué)員比賽結(jié)束后由評(píng)委進(jìn)行專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)。

比賽結(jié)束，每位獲獎(jiǎng)人員不僅可以獲得相應(yīng)的榮譽(yù)證書(shū)，還可獲得價(jià)值不菲的獎(jiǎng)品。

摘得個(gè)人獎(jiǎng)中狀元獎(jiǎng)的劉麗說(shuō)道：“參加今天的比賽，我非常開(kāi)心，對(duì)于今天的比賽成績(jī)，我也是喜不自禁！除了獲得滿(mǎn)滿(mǎn)的榮譽(yù)以外，我覺(jué)得收獲最大的就是提升了自己的服務(wù)技能，探尋到更深入的顧客需求”

銷(xiāo)售大比武比賽雖已落幕，但提供高品質(zhì)與優(yōu)秀店鋪服務(wù)是鄧祿普一直不變的追求目標(biāo)。未來(lái)，我們將用更飽滿(mǎn)的熱情，更嫻熟的技能、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)迎接每一位到店顧客。

信賴(lài)源于專(zhuān)業(yè)。1888年，鄧祿普輪胎誕生，至今已有126年歷史。百年歷史，百年積淀。鄧祿普一直以顧客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)顧客技能，滿(mǎn)足顧客需求，負(fù)責(zé)任的向顧客提供多種高品質(zhì)輪胎。“強(qiáng)韌安全，愛(ài)車(chē)之選”。為了消費(fèi)者的駕駛安全及非凡駕馭體驗(yàn)，鄧普祿在完善產(chǎn)品及服務(wù)體系的道路上，從不止步。